En Embu podés solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento. Acá te explicamos cómo hacerlo según tu caso.
Si sos cliente de Embu
Es decir, si tenés una cuenta de usuario en la plataforma:
- Eliminar datos puntuales: desde el propio CRM podés eliminar conversaciones, contactos y leads individuales. La eliminación es inmediata y definitiva.
- Desconectar un canal: en la sección Canales podés desconectar tu cuenta de WhatsApp, Instagram o Facebook. Al hacerlo, revocamos el token de acceso y dejamos de recibir mensajes de esa cuenta.
- Eliminar la cuenta completa: escribinos a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto "Eliminación de cuenta". Eliminamos tu cuenta y todos los datos asociados (conversaciones, contactos, configuración) dentro de los 30 días.
Si sos un contacto final
Es decir, si le escribiste por WhatsApp, Instagram o Facebook a una empresa que usa Embu, y querés que se eliminen tus datos:
Escribinos a [email protected] con el asunto "Eliminación de datos", indicando:
- El canal por el que escribiste (WhatsApp, Instagram o Facebook).
- Tu número de teléfono o usuario de Instagram, según corresponda.
- El nombre de la empresa con la que conversaste, si lo recordás.
Vamos a verificar tu identidad antes de proceder, para evitar que un tercero solicite la eliminación de datos ajenos.
Una aclaración importante: la empresa con la que conversaste es la responsable de decidir sobre esos datos, y Lader los procesa por cuenta y orden de ella. Por eso, al recibir tu pedido lo tramitamos junto con esa empresa. Si preferís, también podés dirigirte directamente a ella.
Plazos
- Acusamos recibo de la solicitud dentro de los 5 días hábiles.
- Completamos la eliminación dentro de los 30 días de verificada tu identidad.
- Te confirmamos por correo electrónico cuando esté hecho.
Qué se elimina
- El historial completo de mensajes de esa conversación.
- Los archivos adjuntos enviados (audios, imágenes, documentos).
- Los datos de contacto y la ficha del lead asociada.
- Las etiquetas, notas y variables vinculadas a ese contacto.
Qué podría conservarse
Podemos conservar de forma acotada información necesaria para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales, o para resolver disputas. En esos casos, los datos quedan restringidos y no se usan para ninguna otra finalidad.
Tené en cuenta también que la eliminación en Embu no borra la conversación de tu propia aplicación de WhatsApp, Instagram o Facebook, ni de los servidores de Meta. Para eso tenés que gestionarlo directamente en esas plataformas.