Esta Política de Privacidad describe cómo Lader ("nosotros") recolecta, usa, almacena y protege la información en el marco de Embu (el "Servicio", un producto de Lader), una plataforma de gestión de conversaciones y clientes que integra canales de mensajería como WhatsApp, Instagram Direct y Facebook Messenger, con asistencia de inteligencia artificial.
1. Quiénes somos
Responsable del tratamiento: Lader (Agencia Lader), Argentina.
Contacto: [email protected]
2. Dos tipos de personas involucradas
Para que quede claro quién es quién:
- Clientes: empresas que contratan Embu y usan la plataforma con sus propias cuentas de usuario.
- Contactos finales: personas que le escriben a nuestros clientes por WhatsApp, Instagram o Facebook, y cuyas conversaciones se gestionan a través del Servicio.
Respecto de los datos de los contactos finales, Lader actúa como encargado del tratamiento por cuenta y orden del cliente, que es quien determina las finalidades del uso de esos datos.
3. Qué información recolectamos
3.1 De los clientes (usuarios de la plataforma)
- Nombre y dirección de correo electrónico.
- Credenciales de acceso (la contraseña se almacena cifrada; nunca en texto plano).
- Datos de configuración: nombre de la empresa, instrucciones del asistente de IA, etiquetas y variables definidas, embudos y etapas de venta.
- Registros de uso del Servicio (cantidad de mensajes procesados, para facturación).
3.2 De los contactos finales
| Dato | Origen | Para qué |
|---|---|---|
| Contenido de los mensajes (texto, audios, imágenes, stickers, documentos) | WhatsApp / Instagram / Facebook | Mostrar la conversación al cliente y generar respuestas automáticas |
| Identificador de la cuenta (número de teléfono o ID de Instagram) y nombre de perfil público | Plataforma de mensajería | Identificar al contacto y poder responderle |
| Datos que el contacto comparte en la conversación (zona, presupuesto, interés, etc.) | La propia conversación | Organizar el seguimiento comercial del cliente |
| Fecha y hora de los mensajes | Plataforma de mensajería | Ordenar la conversación y medir tiempos de respuesta |
No recolectamos ni solicitamos datos de tarjetas de crédito, documentos de identidad ni información sensible (salud, orientación sexual, opiniones políticas, religión) de los contactos finales. Si un contacto los envía voluntariamente en un mensaje, quedan almacenados como parte del contenido de esa conversación.
4. Uso de inteligencia artificial
El contenido de las conversaciones se envía a Anthropic (Claude) para generar respuestas automáticas y para clasificar la conversación (asignar etiquetas y extraer datos relevantes definidos por el cliente). Este procesamiento es automatizado.
Los mensajes generados por el asistente de IA se identifican como tales dentro del CRM. El cliente puede desactivar el asistente y responder manualmente en cualquier momento.
5. Con quién compartimos la información
No vendemos ni alquilamos datos personales. Compartimos información únicamente con los proveedores necesarios para operar el Servicio:
| Proveedor | Función |
|---|---|
| Meta Platforms (Instagram, Facebook, WhatsApp) | Canales de mensajería |
| Anthropic | Procesamiento de lenguaje natural (asistente de IA) |
| Supabase | Base de datos y almacenamiento de archivos |
| Railway | Infraestructura de servidores |
| n8n | Automatización de los flujos de mensajería |
También podremos divulgar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente.
6. Uso de datos obtenidos de plataformas de Meta
Cuando un cliente conecta su cuenta de Instagram o Facebook, obtenemos acceso únicamente a los mensajes directos de esa cuenta y a la información básica del perfil, con el fin exclusivo de mostrar y gestionar esas conversaciones dentro del CRM.
Concretamente, no utilizamos esos datos para publicidad, no los vendemos a terceros, no construimos perfiles de usuarios con fines ajenos al servicio contratado, ni los transferimos a intermediarios de datos. El uso se limita a lo estrictamente necesario para prestar la funcionalidad de gestión de conversaciones.
7. Conservación de los datos
Conservamos la información mientras la cuenta del cliente esté activa. Si un cliente da de baja su cuenta, sus datos y los de sus conversaciones se eliminan dentro de los 90 días, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por más tiempo.
Los clientes pueden eliminar conversaciones y contactos individuales en cualquier momento desde la propia plataforma; esa eliminación es inmediata y definitiva.
8. Seguridad
- Todas las comunicaciones viajan cifradas mediante HTTPS/TLS.
- El acceso a los datos está restringido por cuenta: cada cliente accede únicamente a la información de su propia organización, controlado a nivel de base de datos.
- Las contraseñas se almacenan con funciones de hash; nadie de Lader puede verlas.
- Los tokens de acceso a las plataformas de mensajería se guardan cifrados y no se exponen a los navegadores de los usuarios.
Ningún sistema es completamente infalible. Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los clientes afectados a la brevedad.
9. Tus derechos
Podés solicitar en cualquier momento: acceder a los datos que tenemos sobre vos, rectificarlos, solicitar su eliminación, oponerte a determinados tratamientos o pedir una copia en formato portable.
Escribinos a [email protected] y respondemos dentro de los 30 días. Si sos un contacto final (no un cliente de Lader), ver también nuestras instrucciones para la eliminación de datos.
En Argentina, la autoridad de control en materia de protección de datos personales es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), ante la cual podés presentar un reclamo.
10. Menores de edad
El Servicio no está dirigido a menores de 13 años y no recolectamos información de forma deliberada de personas de esa edad. Si detectamos que se cargaron datos de un menor sin autorización, los eliminamos.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Cuando el cambio sea significativo, lo comunicaremos por correo electrónico a los clientes o mediante un aviso dentro de la plataforma. La fecha de la última actualización figura al inicio de este documento.
12. Contacto
Consultas sobre privacidad: [email protected]