Estos Términos regulan el uso de Embu (el "Servicio"), provisto por Lader (Agencia Lader), Argentina. Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, aceptás estos Términos.
1. Descripción del Servicio
Embu es una plataforma que permite a empresas centralizar y gestionar las conversaciones que mantienen con sus contactos a través de canales de mensajería (WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger), organizar sus oportunidades comerciales y automatizar respuestas mediante un asistente de inteligencia artificial configurable.
2. Cuentas de usuario
- Debés proporcionar información veraz al registrarte y mantenerla actualizada.
- Sos responsable de resguardar tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu cuenta.
- El administrador de cada cuenta puede crear usuarios adicionales y definir sus permisos, y es responsable del uso que estos hagan del Servicio.
- Debés notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
3. Uso aceptable
Al usar el Servicio te comprometés a no:
- Enviar mensajes no solicitados masivos (spam) ni contenido engañoso, fraudulento o ilegal.
- Contactar personas que hayan pedido no ser contactadas.
- Vulnerar las políticas de las plataformas de mensajería que conectes (incluidas las Políticas de Plataforma y Condiciones Comerciales de Meta y de WhatsApp).
- Usar el Servicio para acosar, amenazar, discriminar o dañar a terceros.
- Intentar acceder a datos de otras cuentas, vulnerar la seguridad del sistema o realizar ingeniería inversa sobre la plataforma.
- Revender o sublicenciar el Servicio sin autorización escrita de Lader.
El incumplimiento de esta sección puede derivar en la suspensión inmediata de la cuenta.
4. Conexión de canales de mensajería
Para usar el Servicio conectás tus propias cuentas de WhatsApp, Instagram o Facebook. Declarás ser titular de esas cuentas o contar con autorización para conectarlas y operarlas.
El funcionamiento de estos canales depende de servicios de terceros (Meta y sus plataformas). Sus cambios de política, interrupciones o restricciones pueden afectar el Servicio, sin que ello sea atribuible a Lader.
5. Asistente de inteligencia artificial
El Servicio genera respuestas automáticas mediante modelos de lenguaje, a partir de las instrucciones que vos configurás.
Las respuestas generadas por IA pueden contener errores o imprecisiones. Sos responsable del contenido que el asistente envía en tu nombre y de supervisar su funcionamiento. Te recomendamos revisar las instrucciones configuradas y monitorear las conversaciones, especialmente al inicio. Podés desactivar el asistente y responder manualmente en cualquier momento.
6. Créditos, precios y pagos
- El Servicio funciona con un sistema de créditos: cada mensaje procesado por el asistente descuenta crédito del saldo de la cuenta.
- El consumo puede consultarse en cualquier momento desde la plataforma.
- Si el saldo llega a cero, el asistente deja de responder automáticamente hasta que se recargue. El resto de las funciones del CRM siguen disponibles.
- Los precios pueden modificarse con aviso previo de 30 días. Los créditos ya adquiridos no se ven afectados por el cambio.
- Salvo disposición legal en contrario, los créditos adquiridos no son reembolsables.
7. Propiedad y datos
Tus datos son tuyos. Conservás la titularidad de la información que cargás y de las conversaciones de tus contactos. Lader los procesa únicamente para prestarte el Servicio, conforme a la Política de Privacidad.
El software, la marca y el diseño de la plataforma son propiedad de Lader. Estos Términos te otorgan un derecho de uso limitado, revocable y no exclusivo, sin transferir titularidad alguna.
8. Responsabilidad sobre los contactos
Sos responsable de contar con base legal para contactar a las personas con las que te comunicás y de cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y comunicaciones comerciales. Lader actúa como encargado del tratamiento de esos datos, por tu cuenta y orden.
9. Disponibilidad del Servicio
Procuramos mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control. Realizaremos esfuerzos razonables para anticipar el mantenimiento programado.
10. Limitación de responsabilidad
El Servicio se provee "tal como está". En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Lader no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos ni daños indirectos o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
Nuestra responsabilidad total acumulada, por cualquier concepto, no excederá el monto abonado por vos en los tres (3) meses anteriores al hecho que motivó el reclamo.
11. Suspensión y baja
- Podés dar de baja tu cuenta en cualquier momento escribiendo a [email protected].
- Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, con aviso previo salvo casos de urgencia o requerimiento legal.
- Tras la baja, los datos se eliminan según lo previsto en la Política de Privacidad. Podés solicitar una exportación de tu información antes de darte de baja.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia implica su aceptación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero.