Bloquear contactos para que el agente no responda

Armá una lista de números a los que el agente nunca contesta solo. Sus mensajes siguen llegando y los respondés vos o tu equipo.

Sirve para clientes que ya atendés personalmente, familiares, proveedores o números de prueba, y para cuando venís de otra herramienta y no querés que el bot le escriba a alguien que ya estaba en conversación.

Cómo agregar números

Entrá a Agente, abrí la pestaña Datos y bloqueos y buscá la tarjeta Números bloqueados.
En Pegar números, escribí uno por línea, o separados por coma.
Tocá Agregar a la lista.
Los números aparecen debajo, con el total ("3 número(s) bloqueado(s)").

Buscar, quitar varios y exportar

La lista se muestra de a 25 números por página, con un buscador arriba.
Tildá los que quieras y tocá Eliminar seleccionados. Si tildás la página entera, podés elegir Seleccionar los N que coinciden para tomar todos los resultados de la búsqueda.
Exportar baja la lista (o solo lo que coincide con la búsqueda) en un archivo CSV.

Cómo escribir los números

Podés pegarlos con o sin código de país, con o sin el "9" de los celulares argentinos, y con espacios o guiones. Embu los reconoce igual.
Estos tres son el mismo número: 5491153473975, 1153473975 y +54 11 5347-3975.
Cada número tiene que tener al menos 8 dígitos.

Qué pasa con un número bloqueado

Cuando escribe, el mensaje entra a Conversaciones y el lead se crea como siempre.
El lead queda con el bot pausado: el agente no le responde.
Con el bot pausado, las automatizaciones que se disparan por mensaje tampoco se ejecutan para ese lead.
Vos o tu equipo pueden contestarle a mano cuando quieran.

Sacar un número de la lista

En la lista, tocá el tacho al lado del número. Aparece el aviso "Número desbloqueado".
Si ese contacto ya tenía un lead con el bot pausado, abrí su chat y tocá Reactivar bot.

Para que el agente vuelva a responderle hacen falta las dos cosas: sacarlo de la lista y reactivar el bot en su chat.

Cosas para saber

Agregar un número no pausa al instante los chats que ya existen. Para cortar el bot ya mismo en un chat, abrilo y tocá Tomar control.
La lista es de toda la empresa: vale para todos los usuarios.
Bloquear un número no impide que te escriba ni oculta su chat: solo evita que conteste el agente.
Si es un solo contacto, es más simple pausar su chat. La lista conviene para muchos números juntos.