Recargar créditos y recarga automática

Qué ves en Créditos

Al tocar Créditos, en la barra superior, se abre una ventana con:

• Saldo disponible, en dólares. En verde si está bien, en amarillo si es bajo (USD 1 o menos) y en rojo si se agotó.
• Tu consumo: mensajes, conversaciones, costo por conversación y total consumido en los últimos 7 y 30 días.
• Las opciones para recargar.
• Tu medio de pago.
• La recarga automática.
• El historial de recargas.

Recargar a mano

1. Tocá Créditos.
2. Elegí un monto: USD 20, USD 50, USD 100, o Otro (mínimo USD 5).
3. Tocá Recargar.
4. Completá el pago en la pantalla segura. El saldo se acredita al confirmar.

Recarga automática

La recarga automática repone el saldo sola, para que el agente nunca se quede sin créditos.

Cómo funciona:

• Vos definís un mínimo y un monto a recargar.
• Cuando el saldo baja del mínimo, el sistema cobra tu medio de pago guardado por ese monto.
• El cobro se hace con la tarjeta que guardaste como medio de pago.
• La revisión se hace tres veces por día, cada 8 horas. O sea que el saldo no se controla minuto a minuto.

Cómo activarla:

1. Primero guardá un medio de pago. Mirá Agregar un método de pago.
2. En Créditos, sección Recarga automática, tocá Activar.
3. En Recargar cuando el saldo baje de (USD), escribí el mínimo.
4. En Monto a recargar, escribí cuánto cargar cada vez (mínimo USD 5).
5. Tildá la autorización para que Embu cobre tu medio de pago.
6. Tocá Guardar.

Cuando está activa, la pantalla dice, por ejemplo: "Recarga USD 50 cuando el saldo baja de USD 10". Para cambiarla tocá Editar, y para apagarla, Desactivar.

Qué mínimo conviene poner

Como la recarga se revisa cada 8 horas, el mínimo tiene que ser más alto que lo que consumís entre una revisión y la siguiente. Si no, el saldo puede agotarse antes de la próxima revisión y el agente se detiene hasta la siguiente recarga. Para quedarte tranquilo, tomá como referencia tu consumo de un día entero.

Cómo calcularlo:

1. Abrí Créditos y mirá consumido (7d).
2. Dividilo por 7: ese es tu consumo diario promedio.
3. Poné un mínimo mayor a ese consumo diario. Conviene sumar un margen, porque hay días con más movimiento que otros.

Ejemplo:

• Consumo de los últimos 7 días: USD 28. Consumo diario: USD 4.
• Mínimo recomendado: USD 8 a USD 10 (el doble del consumo diario).
• Monto a recargar: USD 50, que alcanza para varios días.

Si el saldo llega a cero

• Aparece el aviso "Sin crédito — el bot no está respondiendo".
• Tus conversaciones siguen llegando, pero el agente no contesta.
• Recargá a mano para reactivarlo de inmediato.

Si el cobro automático falla

• Si no se pudo cobrar, ves un aviso rojo en la sección Recarga automática.
• Si el cobro falla una segunda vez, la recarga automática se desactiva sola.
• Las causas más comunes son una tarjeta vencida o sin fondos, o un medio de pago guardado con Link, que a veces no permite los cobros automáticos.
• Para arreglarlo, en Medio de pago tocá Cambiar y cargá una tarjeta. Después volvé a Activar la recarga automática.

Historial de recargas

Al final de la ventana ves las últimas recargas, tanto las manuales como las automáticas.