Desactivar y reactivar el bot

Para toda la cuenta

1. Entrá a Agente.
2. Arriba a la derecha del panel, tocá el interruptor: pasa de Activo a Pausado, y al revés para reactivarlo.
3. Se guarda al instante, sin apretar Guardar.

Con el interruptor en Pausado, el agente no responde en ningún chat, aunque ese chat tenga el bot activo. Sirve para hacer cambios grandes en el prompt o para atender vos durante un evento.

Para un chat puntual

1. Abrí el chat en Conversaciones.
2. En la cabecera, debajo del nombre, ves si dice Bot activo o Bot pausado.
3. Para apagarlo, tocá Tomar control. A partir de ahí el agente no se pisa con vos.
4. Cuando termines, tocá Reactivar bot para que el agente retome.

El panel de la derecha también muestra el estado del bot de ese chat.

Solo cuando respondés vos

• Si le escribís a un cliente a mano desde Embu, el bot se pausa solo en ese chat, para no contestarle algo que ya le respondiste.
• Pasa lo mismo si le respondés desde la app de WhatsApp de tu celular.
• Después tenés que reactivarlo a mano con Reactivar bot.

Con un tag

• Un tag puede apagar o reactivar al asistente cuando se le asigna a un lead, ya sea que lo ponga el agente o una persona.
• Se elige en el tag, en Acción sobre el asistente. Mirá Tags.
• Ejemplo: el tag "Quiere hablar con una persona" apaga el bot y te avisa por WhatsApp. Mirá Derivar a una persona.

Con una lista de números

• Los números cargados en Números bloqueados nacen con el bot pausado. Mirá Bloquear contactos.

Cuándo no responde aunque esté activo

• Tu saldo de créditos llegó a cero. Mirá Créditos.
• Tu plan no incluye el agente.
• El interruptor general de la cuenta está en Pausado.

Cómo ver qué chats tienen el bot pausado

• En la lista de conversaciones, un punto naranja al lado del chat.
• Con el filtro Responsable > IA responde ahora ves solo los chats donde el bot está activo.
• En el Dashboard, la tarjeta Con humano (bot pausado) cuenta cuántos leads está atendiendo una persona.
• En el Excel de leads hay una columna Bot pausado.