Embu Guía de uso
Caso: derivar a una persona y apagar el bot
Cuando el cliente pide hablar con alguien, el bot se calla y le avisás a tu equipo.
Situación: el cliente escribe "quiero hablar con un asesor" o está molesto. Querés que el bot deje de responder y que lo atienda una persona.
Qué configurar:
- Creá el tag Quiere hablar con una persona. En "¿Cuándo debe aplicar esta etiqueta?" escribí ejemplos de frases: "quiero hablar con una persona", "pasame con un asesor".
- En Acción sobre el asistente, elegí Apagar asistente.
- Activá Notificar por WhatsApp, con el encabezado "Cliente pide atención humana", hacia el número del encargado.
- Si querés, sumá una automatización "Se asigna el tag…" que cree una tarea para el vendedor.
Qué pasa: el agente detecta el pedido, aplica el tag, se apaga en ese chat y te llega el aviso. Cuando termines de atender, tocá Reactivar bot. Mirá Desactivar y reactivar el bot.