Tags

Un tag es una etiqueta de color, como "Calificado" o "Perdido". Sirven para ordenar, filtrar, mover leads de etapa y disparar automatizaciones.

Crear un tag

1. Entrá a Tags y variables.
2. En Smart Tags, tocá Crear nueva smart tag.
3. Poné el nombre y elegí un color.
4. En ¿Cuándo debe aplicar esta etiqueta?, escribí la situación en que el agente debe usarla. Ese texto se suma al prompt del agente.
5. Elegí la acción sobre el asistente: Ninguna, Apagar o Reactivar.
6. Si querés, activá Notificar por WhatsApp para que te avise a un número cuando se detecte.
7. Guardá.

Qué hace cada opción

• Apagar asistente: el bot deja de responder hasta que una persona lo reactive. Ideal para cuando el cliente ya está listo para hablar con un humano.
• Reactivar asistente: el bot vuelve a responder.
• Notificar por WhatsApp: manda un mensaje a un número que elijas. Incluye el nombre, el teléfono, el resumen de la IA y las variables del lead. Vos escribís solo el encabezado.

Cómo escribir bien la descripción

• Decí cuándo aplicarlo con casos concretos.
• Sumá ejemplos de frases del cliente.
• Aclará cuándo no aplicarlo.

Los tags más usados

• Calificado: el lead cumple las condiciones para avanzar.
• Perdido: el lead no va a comprar.
• Oportunidad: el lead muestra intención de compra y conviene que lo atienda una persona.
• Reunión agendada: el lead confirmó una llamada o visita.
• Info faltante: el agente no pudo responder algo y quedó pendiente.
• Riesgo IA: el cliente pregunta si habla con un robot o intenta probar al agente.

Ejemplo: tag "Calificado"

Acción sobre el asistente: Ninguna. Notificar: no.

Aplicar cuando el lead cumple las condiciones mínimas y además muestra intención real de avanzar.

Se considera calificado cuando:
- Confirmó que busca [producto o servicio] y dio el dato clave (por ejemplo, zona, presupuesto o fecha).
- Y respondió con interés después de que le mostramos la propuesta, o pidió más información sobre cómo trabajamos.

No alcanza con que haya respondido una pregunta suelta.
No aplicar si solo pidió un precio y no siguió la conversación.

Ejemplo: tag "Perdido"

Acción sobre el asistente: Apagar asistente. Notificar: no.

Aplicar cuando el lead indica claramente que no va a continuar:
- Dice que no está interesado, o que ya compró en otro lado.
- Dice que el presupuesto no le cierra y no quiere seguir.
- Pide que no lo contacten más.
- Escribe por un motivo que no tiene que ver con lo que ofrecemos.

No aplicar si solo dice "lo voy a pensar" o "te aviso": eso es un seguimiento, no una pérdida.

Ejemplo: tag "Oportunidad"

Acción sobre el asistente: Apagar asistente. Notificar por WhatsApp: sí, con el encabezado "Nueva oportunidad detectada".

Evaluar este tag solo cuando el último mensaje de la conversación lo envió el cliente.

Aplicar cuando el cliente ya vio el precio o la propuesta y confirma de forma explícita que quiere avanzar. Por ejemplo:
- "Dale, quiero hacer el pedido."
- "Perfecto, ¿cómo coordinamos?"
- "Está bien el precio, reservalo."

No aplicar si solo preguntó el precio, o si el mensaje de confirmación lo escribió el asistente.

Ver también

• Mover leads de etapa con tags
• Desactivar y reactivar el bot
• Automatizaciones