Preguntas frecuentes

No me llegan mensajes nuevos

Entrá a Canales y verificá que WhatsApp esté conectado. Si está desconectado, reconectalo con el QR.

El agente no responde

• Revisá que el interruptor del agente esté en Activo.
• Revisá que tengas créditos disponibles. Mirá Recargar créditos.
• Fijate que el bot no esté pausado en ese chat: en la cabecera de la conversación dice Bot pausado. Tocá Reactivar bot.
• Recordá que responder a mano (desde Embu o desde el celular) pausa el bot en ese chat.
• Revisá si el número está en la lista de Números bloqueados.
• Revisá si el lead tiene un tag que apaga al asistente.

El bot se pausó solo en un chat

Pasa cuando alguien del equipo respondió a mano, cuando un tag apaga al asistente o cuando el número está en la lista de bloqueados. Para que retome, abrí el chat y tocá Reactivar bot. Mirá Desactivar y reactivar el bot.

No quiero que el agente le responda a un contacto

Pausalo en su chat con Tomar control, o agregá su número a Números bloqueados, en Agente. Mirá Bloquear contactos.

Una automatización no se dispara

• Revisá que esté activa.
• Revisá que la frase del disparador aparezca en el mensaje. Probá con una frase más corta.
• Recordá que "El PRIMER mensaje" solo mira el mensaje con el que empieza la conversación.
• Revisá si el bot está pausado para ese contacto.

Un lead no se mueve de etapa con el tag

• Revisá que la etapa tenga ese tag asignado en Etapas, o que haya una automatización con "Se asigna el tag…".
• Verificá que el lead tenga realmente el tag aplicado.

Veo el mismo contacto dos veces

Escribinos por soporte. Los fusionamos sin perder el historial.

No veo el botón de Descargar Excel

Tu usuario necesita el permiso Exportar contactos, y tenés que estar en la vista Lista. Pedíselo al administrador.

No veo un módulo en el menú

Agenda, Propiedades, Google Sheets y Kommo son módulos adicionales: hay que pedirlos a soporte. Otros dependen de los permisos de tu usuario. Mirá Módulos adicionales.

Falló la recarga automática

Entrá a Créditos: si ves un aviso rojo, cargá una tarjeta en Medio de pago y volvé a activar la recarga. Mirá Recargar créditos.

Un cliente me compartió un contacto

Lo ves en el chat como texto: "Contacto compartido: nombre — teléfono". Mirá Conversaciones.

Se me acabó el saldo y el bot dejó de responder

Recargá créditos y activá la recarga automática para que no vuelva a pasar. Mirá Recargar créditos.