Embu Guía de uso
Cómo funciona Embu
Un mensaje entra por un canal, se convierte en un lead, el agente lo atiende y vos lo seguís hasta el cierre.
El recorrido de un contacto
- Entra un mensaje por WhatsApp.
- Embu crea el lead automáticamente y lo ubica en la primera etapa del embudo.
- El agente de IA responde según las instrucciones que le configuraste y le pone tags según lo que pasa en la conversación.
- Esos tags y las automatizaciones mueven al lead de etapa, le asignan un vendedor o crean tareas.
- Vos tomás la conversación cuando hace falta, hacés el seguimiento y marcás el lead como Ganado o Perdido.
Los conceptos clave
- Canal: la línea de WhatsApp o la cuenta de Instagram conectada.
- Lead: una persona o empresa interesada. Es la tarjeta que ves en el embudo.
- Embudo y etapas: el camino que recorre un lead, desde que consulta hasta que compra.
- Conversación: el chat con el lead, con todo el historial.
- Agente: el asistente de IA que responde por vos.
- Tags: etiquetas que clasifican al lead ("Calificado", "Perdido", "Pidió presupuesto").
- Variables: datos del lead ("Presupuesto", "Zona", "Forma de pago").
- Automatización: una regla del tipo "si pasa esto, hacé aquello".
- Próxima acción: la tarea pendiente que tiene cada lead, para que ninguno quede sin seguimiento.